Regulamin serwisu

§1 Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Arietta Cars (dalej: „Serwis”) oraz prawa i obowiązki jego użytkowników. Serwis prowadzony jest w języku polskim, a prawem właściwym jest prawo polskie.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: (a) Usługodawca — podmiot wskazany w §2 Regulaminu; (b) Serwis — platforma pośrednictwa elektronicznego dostępna pod adresem ariettacars.com; (c) Klient — konsument albo przedsiębiorca korzystający z Serwisu, żeby zapoznać się z ofertami lub wysłać Zapytanie; (d) Wypożyczalnia — przedsiębiorca świadczący usługi wynajmu pojazdów, posiadający aktywne konto w Serwisie; (e) Zapytanie — prośba Klienta o najem pojazdu wysłana w Serwisie do Wypożyczalni (w Regulaminie dla wypożyczalni: Rezerwacja); (f) Umowa Najmu — umowa najmu pojazdu, także z obsługą Wypożyczalni, którą Klient zawiera bezpośrednio z Wypożyczalnią, na warunkach ustalonych między nimi; Usługodawca nie jest jej stroną.

Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Zasady korzystania z Serwisu przez Wypożyczalnie określa Regulamin dla wypożyczalni.

§2 Dane Usługodawcy

Usługodawcą jest Miland s.c. z siedzibą pod adresem ul. Grzybowska 30/205, 00-863 Warszawa, NIP: 5273236856, REGON: 545490350.

Kontakt z Usługodawcą: email kontakt@ariettacars.com.

Dane powyższe spełniają wymogi art. 5 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (USDE).

§3 Charakter i zakres usług

Serwis jest platformą pośrednictwa elektronicznego. Usługodawca prezentuje oferty Wypożyczalni, udostępnia wyszukiwarkę pojazdów oraz narzędzia komunikacji w postaci formularza Zapytania.

Usługodawca nie świadczy usług wynajmu pojazdów. Usługodawca nie jest stroną Umowy Najmu zawieranej pomiędzy Klientem a Wypożyczalnią ani jej stroną nie staje się w żadnym momencie.

Zakres usług świadczonych przez Usługodawcę drogą elektroniczną obejmuje: (a) prezentację ofert Wypożyczalni wraz z opisami i zdjęciami; (b) wyszukiwarkę i filtrowanie pojazdów; (c) przekazywanie Zapytań Klientów do wskazanych Wypożyczalni; (d) prowadzenie konta Wypożyczalni wraz z panelem zarządzania ofertami; (e) obsługę powiadomień email związanych z powyższymi funkcjami.

Serwis służy do najmu pojazdów, także z obsługą Wypożyczalni, np. na plan filmowy, sesję zdjęciową, wystawę lub event. Serwis nie służy do zamawiania przewozu osób, np. pary młodej na ślub.

Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest bezpłatne.

Zakres dostępnych funkcji może się zmieniać. Serwis może umożliwiać prowadzenie korespondencji pomiędzy Klientem a Wypożyczalnią, w tym przekazywanie załączników. Informacje o konkretnej ofercie i pojeździe pochodzą od Wypożyczalni, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Załączniki w korespondencji są udostępniane jej uczestnikom i sprawdzane przed udostępnieniem. Kontrola nie wykrywa każdego zagrożenia, dlatego przy otwieraniu plików należy zachować zwykłą ostrożność.

W Serwisie mogą być oferty demonstracyjne, oznaczone jako takie. Pokazują działanie Serwisu i nie są ofertami najmu, a ich zdjęcia mogą być wizualizacjami wygenerowanymi przez AI. Zapytanie o ofertę demonstracyjną otrzymuje tylko Usługodawca i nie prowadzi ono do Umowy Najmu.

§4 Warunki techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3, JavaScript oraz pliki cookies, aktywne konto poczty elektronicznej (dla rejestracji i otrzymywania powiadomień).

Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w aktualnych wersjach.

Za szkody wynikające z niespełnienia powyższych wymogów technicznych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

§5 Konto Klienta i Zapytania

Zapytanie można wysłać bez zakładania konta. W Zapytaniu Klient podaje dane kontaktowe i informacje potrzebne Wypożyczalni do odpowiedzi. Klient uzyskuje dostęp do swojego konta po potwierdzeniu adresu e-mail.

Zapytanie jest przekazywane bezpośrednio do Wypożyczalni wskazanej przez Klienta, z wyjątkiem Zapytania dotyczącego oferty demonstracyjnej, o której mowa w §3. Usługodawca nie ingeruje w treść Zapytania ani w proces dalszych negocjacji pomiędzy Klientem a Wypożyczalnią.

Klient oświadcza, że dane podane w Zapytaniu są prawdziwe, aktualne i dotyczą jego osoby (lub osoby, w imieniu której ma upoważnienie).

Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do: wysyłania Zapytań spamowych, fałszywych lub niedotyczących rzeczywistego zamiaru wynajmu; podszywania się pod osoby trzecie; działań niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami; prób obejścia zabezpieczeń Serwisu. Zakaz ten wynika z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b USDE.

§6 Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca świadczy wyłącznie usługę elektroniczną polegającą na prowadzeniu platformy pośrednictwa. W związku z tym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

(a) stan techniczny, bezpieczeństwo, czystość ani inne właściwości pojazdów oferowanych przez Wypożyczalnie; (b) posiadanie przez Wypożyczalnie wymaganych ubezpieczeń, zezwoleń i licencji; (c) warunki finansowe Umowy Najmu, w tym wysokość kaucji, opłat dodatkowych, polityki anulacji; (d) szkody majątkowe, osobowe lub niematerialne wyrządzone przez Wypożyczalnię lub Klienta w związku z Umową Najmu; (e) mandaty, kary administracyjne, opłaty autostradowe, opłaty parkingowe i inne koszty wynikające z użytkowania pojazdu; (f) aktualność i prawdziwość informacji publikowanych przez Wypożyczalnie, w tym cen, dostępności pojazdów i specyfikacji technicznych; (g) weryfikację tożsamości Klienta, uprawnień do kierowania pojazdem (prawo jazdy) ani jego zdolności finansowej; (h) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Najmu przez którąkolwiek ze stron.

Usługodawca może ograniczyć dostęp do pliku, usunąć go lub zablokować możliwość jego pobrania, w szczególności po otrzymaniu wiarygodnego zgłoszenia, wykryciu zagrożenia bezpieczeństwa, stwierdzeniu naruszenia Regulaminu albo na żądanie uprawnionego organu. Zgłoszenia dotyczące plików lub innych treści, które uważasz za bezprawne, kieruj na adres kontakt@ariettacars.com, wskazując plik lub wiadomość, której dotyczy zgłoszenie, oraz powód. Zgłoszenie zostanie potwierdzone i rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, a zgłaszający zostanie poinformowany o decyzji.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta ani odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Usługodawcy podlega właściwym przepisom prawa.

Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej ani wolnej od błędów dostępności Serwisu. Planowane przerwy techniczne będą w miarę możliwości komunikowane z wyprzedzeniem.

§7 Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (błędy techniczne, niedostępność, nieprawidłowe działanie funkcji) należy kierować na adres email: kontakt@ariettacars.com.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres email do kontaktu, szczegółowy opis problemu oraz — jeśli to możliwe — datę i godzinę wystąpienia problemu.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i odpowiedzi udzieli na adres email wskazany w reklamacji.

Reklamacje dotyczące Umowy Najmu (stan pojazdu, jakość obsługi, rozliczenia, szkody) należy kierować bezpośrednio do Wypożyczalni — Usługodawca nie ma kompetencji do ich rozpatrywania.

§8 Prawo odstąpienia (konsumenci)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi elektronicznej (korzystanie z Serwisu) zawartej z Usługodawcą w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

Usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta są bezpłatne, w związku z czym prawo odstąpienia ma charakter informacyjny.

Odstąpienie od Umowy Najmu zawartej z Wypożyczalnią regulują przepisy prawa właściwe dla tej umowy (w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o umowie najmu) oraz warunki Wypożyczalni.

§9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z:

(a) platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr;

(b) mediacji prowadzonej przez właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;

(c) pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (wykaz dostępny na stronie www.uokik.gov.pl);

(d) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z powyższych procedur ma charakter dobrowolny.

§10 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka prywatności.

Polityka Prywatności realizuje obowiązki informacyjne wynikające z art. 13 RODO.

§11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów związanych z korzystaniem z Serwisu jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości wyłącznej oraz przepisów chroniących konsumentów (art. 31 k.p.c.).

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, funkcjonalności Serwisu lub sposobu świadczenia usług. O istotnych zmianach poinformuje w Serwisie z wyprzedzeniem wskazanym w powiadomieniu, z poszanowaniem praw użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.

Aktualna wersja Regulaminu wchodzi w życie w dniu 22.10.2026.