Regulamin serwisu

§1 Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Arietta Cars (dalej: „Serwis”) oraz prawa i obowiązki jego użytkowników. Serwis prowadzony jest w języku polskim, a prawem właściwym jest prawo polskie.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: (a) Usługodawca — podmiot wskazany w §2 Regulaminu; (b) Serwis — platforma pośrednictwa elektronicznego dostępna pod adresem ariettacars.com; (c) Klient — osoba fizyczna, w tym konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, korzystająca z Serwisu w celu zapoznania się z ofertami lub wysłania Zapytania; (d) Operator — przedsiębiorca świadczący usługi wynajmu pojazdów, posiadający aktywne konto w Serwisie; (e) Zapytanie — elektroniczny formularz kontaktowy kierowany przez Klienta do wybranego Operatora; (f) Umowa Najmu — umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Operatorem, niebędąca przedmiotem pośrednictwa Usługodawcy w rozumieniu stosunku umownego.

Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2 Dane Usługodawcy

Usługodawcą jest [NAZWA_PODMIOTU] z siedzibą pod adresem [ADRES_SIEDZIBY], NIP: [NIP], REGON: [REGON], KRS: [KRS].

Kontakt z Usługodawcą: email [EMAIL_KONTAKTOWY], telefon [TELEFON].

Dane powyższe spełniają wymogi art. 5 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (USDE).

§3 Charakter i zakres usług

Serwis jest platformą pośrednictwa elektronicznego. Usługodawca prezentuje oferty Operatorów, udostępnia wyszukiwarkę pojazdów oraz narzędzia komunikacji w postaci formularza Zapytania.

Usługodawca nie świadczy usług wynajmu pojazdów. Usługodawca nie jest stroną Umowy Najmu zawieranej pomiędzy Klientem a Operatorem ani jej stroną nie staje się w żadnym momencie.

Zakres usług świadczonych przez Usługodawcę drogą elektroniczną obejmuje: (a) prezentację ofert Operatorów wraz z opisami i zdjęciami; (b) wyszukiwarkę i filtrowanie pojazdów; (c) przekazywanie Zapytań Klientów do wskazanych Operatorów; (d) prowadzenie konta Operatora wraz z panelem zarządzania ofertami; (e) obsługę powiadomień email związanych z powyższymi funkcjami.

Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest bezpłatne. Warunki finansowe korzystania przez Operatora określa odrębna umowa.

§4 Warunki techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3, JavaScript oraz pliki cookies, aktywne konto poczty elektronicznej (dla rejestracji i otrzymywania powiadomień).

Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w aktualnych wersjach.

Za szkody wynikające z niespełnienia powyższych wymogów technicznych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

§5 Rejestracja i prowadzenie konta Operatora

Konta w Serwisie są dostępne wyłącznie dla Operatorów na podstawie zaproszenia (model invite-only). Klienci korzystają z Serwisu bez rejestracji.

Rejestracja Operatora wymaga: ważnego tokenu zaproszenia, adresu email, hasła o długości co najmniej 8 znaków, nazwy firmy.

Operator oświadcza, że: (a) jest przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów polskiego prawa; (b) posiada wszelkie wymagane zezwolenia, licencje i ubezpieczenia niezbędne do prowadzenia działalności wynajmu pojazdów; (c) dane podane przy rejestracji są prawdziwe i aktualne.

Usługodawca zastrzega prawo do zatwierdzania, odmowy zatwierdzenia oraz zawieszenia lub usunięcia konta Operatora w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§6 Wysyłanie Zapytań przez Klientów

Wysłanie Zapytania nie wymaga rejestracji. Formularz wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu email, planowanych dat wynajmu. Numer telefonu oraz treść wiadomości są opcjonalne.

Zapytanie jest przekazywane bezpośrednio do Operatora wskazanego przez Klienta. Usługodawca nie ingeruje w treść Zapytania ani w proces dalszych negocjacji pomiędzy Klientem a Operatorem.

Klient oświadcza, że dane podane w formularzu są prawdziwe, aktualne i dotyczą jego osoby (lub osoby, w imieniu której posiada stosowne upoważnienie).

Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do: wysyłania Zapytań spamowych, fałszywych lub niedotyczących rzeczywistego zamiaru wynajmu; podszywania się pod osoby trzecie; działań niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami; prób obejścia zabezpieczeń Serwisu. Zakaz ten wynika z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b USDE.

§7 Obowiązki i odpowiedzialność Operatora

Operator ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za: (a) treść publikowanych ofert, w tym prawdziwość opisów pojazdów, zdjęć i cen; (b) posiadanie wszelkich wymaganych zezwoleń i licencji (w tym licencji transportowych, jeśli dotyczą); (c) ubezpieczenie pojazdów (OC, AC, assistance); (d) stan techniczny, bezpieczeństwo i czystość pojazdów; (e) realizację Umowy Najmu, w tym wydanie i odbiór pojazdu, protokoły, kaucje i rozliczenia; (f) obsługę reklamacji, szkód i roszczeń zgłaszanych przez Klienta w zakresie Umowy Najmu.

Operator zobowiązuje się do odpowiedzi na Zapytanie w rozsądnym terminie (rynkowy standard: 24 godziny). Niezachowanie tego standardu nie stanowi naruszenia Regulaminu.

Operator nie może wykorzystywać danych osobowych Klientów pozyskanych za pośrednictwem Serwisu do celów innych niż obsługa konkretnego Zapytania i ewentualnej Umowy Najmu. Operator staje się odrębnym administratorem tych danych w rozumieniu RODO i ponosi samodzielną odpowiedzialność za ich przetwarzanie.

§8 Ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca świadczy wyłącznie usługę elektroniczną polegającą na prowadzeniu platformy pośrednictwa. W związku z tym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

(a) stan techniczny, bezpieczeństwo, czystość ani inne właściwości pojazdów oferowanych przez Operatorów; (b) posiadanie przez Operatorów wymaganych ubezpieczeń, zezwoleń i licencji; (c) warunki finansowe Umowy Najmu, w tym wysokość kaucji, opłat dodatkowych, polityki anulacji; (d) szkody majątkowe, osobowe lub niematerialne wyrządzone przez Operatora lub Klienta w związku z Umową Najmu; (e) mandaty, kary administracyjne, opłaty autostradowe, opłaty parkingowe i inne koszty wynikające z użytkowania pojazdu; (f) aktualność i prawdziwość informacji publikowanych przez Operatorów, w tym cen, dostępności pojazdów i specyfikacji technicznych; (g) weryfikację tożsamości Klienta, uprawnień do kierowania pojazdem (prawo jazdy) ani jego zdolności finansowej; (h) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Najmu przez którąkolwiek ze stron.

Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania platformy elektronicznej w zakresie określonym w §3 Regulaminu.

Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej ani wolnej od błędów dostępności Serwisu. Planowane przerwy techniczne będą w miarę możliwości komunikowane z wyprzedzeniem.

§9 Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (błędy techniczne, niedostępność, nieprawidłowe działanie funkcji) należy kierować na adres email: [EMAIL_KONTAKTOWY].

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres email do kontaktu, szczegółowy opis problemu oraz — jeśli to możliwe — datę i godzinę wystąpienia problemu.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i odpowiedzi udzieli na adres email wskazany w reklamacji.

Reklamacje dotyczące Umowy Najmu (stan pojazdu, jakość obsługi, rozliczenia, szkody) należy kierować bezpośrednio do Operatora — Usługodawca nie ma kompetencji do ich rozpatrywania.

§10 Prawo odstąpienia (konsumenci)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usługi elektronicznej (korzystanie z Serwisu) zawartej z Usługodawcą w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

Usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta są bezpłatne, w związku z czym prawo odstąpienia ma charakter informacyjny.

Odstąpienie od Umowy Najmu zawartej z Operatorem regulują przepisy prawa właściwe dla tej umowy (w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o umowie najmu) oraz warunki Operatora.

§11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z:

(a) platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr;

(b) mediacji prowadzonej przez właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;

(d) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z powyższych procedur ma charakter dobrowolny.

§12 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: /polityka-prywatnosci

Polityka Prywatności realizuje obowiązki informacyjne wynikające z art. 13 RODO.

§13 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Sądem właściwym do rozstrzygania sporów związanych z korzystaniem z Serwisu jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości wyłącznej oraz przepisów chroniących konsumentów (art. 31 k.p.c.).

Usługodawca zastrzega prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji zmienionej wersji w Serwisie. Kontynuacja korzystania z Serwisu po tym terminie oznacza akceptację zmian.

Aktualna wersja Regulaminu wchodzi w życie w dniu [DATA_WEJŚCIA_W_ŻYCIE].